- Bonjour ! Puis-je vous demander votre nom s.v.p ?

- Certainement, je m'appelle e-mail ou encore courrier électronique. Et vous-même ?

- Moi, on m'appelle Client, ou parfois Usager, Administré… Je suis un Hu-main. Et vous faites quoi dans la vie ?

- Oh ! je suis constamment en voyage… je vais d'ordinateur en ordinateur, d'écran en écran… C'est génial et drôlement sympa ! Et vous-même ?
- Moi, je vais de magasins en entreprises, d'entreprises en administrations, d'administrations en organismes de toutes sortes … C'est pas vraiment génial et rarement sympa ! A ce propos, dites-moi, on vous reçoit comment, vous ?

- Moi ? En général, on me reçoit 5 sur 5 ! Sauf quelques rares fois, lorsqu'il y a des pannes de courant ou d'ordinateurs.. Et vous ?

- Eh bien, moi, le moins qu'on puisse dire, c'est qu'en général, on ne me reçoit pas très bien ! Je rencontre souvent des " pannes de courant "… A vrai dire même, le " courant " ne passe pas vraiment : on m'accueille plutôt froidement, on ne me sourit guère, on ne me considère pas réellement, on me respecte à peine, on m'écoute tout juste…bref, on ne communique pas véritablement avec moi !

- Comment ? Vous voulez dire que vous, les hu-mains, vous ne communiquez pas entre vous aussi bien que nous autres, les e-mails ? Mais c'est incroyable !

- Hélas oui, cher e-mail ! Mais le plus incroyable voyez-vous, c'est que les entreprises, par exemple, dépensent énormément de temps, d'argent et d'énergie pour chercher sans cesse de nouveaux clients, alors qu'elles en perdent chaque jour, sans même s'en rendre compte, simplement à cause de mauvaises attitudes dans leurs relations ; sans parler de leurs multiples problèmes relationnels internes ! Vous savez, les affaires sont une véritable jungle aujourd'hui… Ah ! cher e-mail, ce monde est devenu complètement fou et invivable…il y a des jours, vous savez, où je vous envie…des jours où je voudrais être comme vous, sans état d'âme, et quitter cet univers inhumain des humains !

- Oh ! ne dites pas cela, monsieur Client… Je crois qu'il y a beaucoup mieux à faire… Il me semble qu'un cœur qui bat vaut quand même mieux qu'un écran sans vie, ou ayant seulement une apparence de vie, non ? Vous me permettez de vous donner un conseil ?

- Dites toujours…

- Contactez donc de ma part un certain Jacques CARUEL… C'est un hu-main, comme vous. Je le visite régulièrement… Il est Formateur-Consultant, spécialisé en Qualité de service, et il développe plus particulièrement un nouveau concept: l'Ethique relationnelle. Je vous assure, quand vous aurez communiqué avec lui, je suis certain que vous verrez les choses autrement… Allez, au-revoir Monsieur Client, et surtout, ne vous découragez pas !

- Ah ! merci cher e-mail, vous me redonnez un peu d'espoir… au revoir et à bientôt j'espère… sur mon écran !

ACTE 2

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