Jacques CARUEL, 58 ans, est autodidacte. Dès l'âge de 14 ans, après son B.E.P.C, il entre au Crédit Lyonnais, où il restera jusqu'à l'âge de 27ans. C'est là qu'il découvre sa vocation :
LA FORMATION.

Après avoir animé au sein de cet établissement, de nombreux séminaires pour le personnel d'accueil et les commerciaux, et obtenu le diplôme de l'Institut Technique de Banque, ( dans le cadre du C.N.A.M.) il complète sa formation et son expérience en pédagogie et techniques d'animation en travaillant pour plusieurs cabinets de formation en région parisienne.

Il s'installe pour la première fois à son compte en 1974, et, après un parcours très riche et varié tant comme consultant et formateur indépendant que comme cadre en entreprise, et conseiller en formation puis responsable d'une centre de formation de la C.C.I.I. ( Chambre de Commerce et d'Industrie Interdépartementale Val d'Oise -Yvelines ) , il crée, en Septembre 1990, WELCOME- Conseil, un cabinet spécialisé dans la Qualité de Service.

Il constate en effet bien trop souvent dans les sociétés et organisations françaises, l'absence d'un authentique esprit de service dans les relations entre les différents acteurs de l'entreprise, tant en interne qu'en externe. Entre autres : manque de considération, de respect mutuel, d'accueil véritable, de transparence, d'authenticité, d'humilité… sont de pratique courante et sont acceptés comme un "mal qu'on ne peut changer".

Mais, persuadé au contraire que nos mentalités peuvent radicalement changer si nous le voulons vraiment et si nous comprenons et expérimentons tout le bien que nous pouvons en retirer pour soi-même, pour autrui, et pour toute l'économie et la société, Jacques crée alors un concept exclusif :
"la Comm'Ethique"
pour restaurer une véritable éthique dans les relations et les comportements humains.

Il est également l'auteur d'une méthode inédite et originale de vente-conseil en magasin.

Dans le cadre de son cabinet COMM'ETHIQUE, Jacques Caruel vous offre ses compétences, sa longue expérience de formateur, mais par dessus tout sa très forte motivation pour la qualité du service et des relations humaines.

Quelques références
d'interventions en formation
(Qualité et Ethique de Service - Accueil téléphone et physique - Vente - Communication - Relations Humaines - Management)

• Magasins BUT des DOM    (Guyane, Antilles, Réunion)
• SNCF	• Clinique Bonnefond
• Crédit du Nord	• Ville nouvelle d'Evry
• Editions Robert Laffont	• AXA assurances
• Royal Canin	• Zoo Market
• EDF/GDF	• Caisse d'Epargne
• Sofinco	• Elis
• Vitembal	• AFPA Nîmes
• ASFO Montpellier	• Banque de Paris et des Pays-Bas

Exemples de quelques
thèmes de formation proposés :

• La " comm'Ethique " ou restaurer une véritable éthique relationnelle

• Pour un authentique accueil téléphonique et physique

• Prospection et vente par téléphone

• Pour un comportement commercial des non commerciaux

• Accueil et vente-conseil en magasin

• Vendre autrement, dans un esprit de service

• Relations commerciales par téléphone

• Performances et qualité de service Manager une équipe, une entreprise, dans un esprit de service.

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